Čakanie na pošte sa skráti. Nový systém dorazí aj do Žiaru

Slovenská pošta plánuje v najbližšom období nainštalovať vyvolávacie systémy na viacerých pobočkách na Slovensku. Vďaka tomuto systému nemusia zákazníci venovať pozornosť tomu, kedy sa dostanú na rad.

„Predpokladáme, že na pošte Žiar nad Hronom 1 by k tomu malo dôjsť na konci septembra až začiatkom októbra 2018,“ informuje za Slovenskú poštu Jana Sásfaiová.

Cieľom inštalácie týchto moderných vyvolávacích systémov je zabezpečenie účelnej a komfortnej obsluhy, skrátenie čakacích dôb a celkové zvyšovanie kvality poskytovaných služieb. „V rámci vyvolávacieho systému sú zákazníci volaní podľa poradia, v ktorom si vytlačili poradový lístok. Zároveň sú automaticky nasmerovaní na najbližšie voľné pracovisko, ktoré dokáže požadovanú službu vybaviť. V prípade, že si zákazník omylom vytlačí nesprávny lístok, nemusí čakať odznova, prostredníctvom vyvolávacieho systému ho dokážeme prednostne presmerovať k správnej priehradke bez ďalšieho čakania,“ približuje systém fungovania Sásfaiová.

Už vlani pribudli takéto systémy na tridsiatich poštách a podľa Slovenskej pošty sa čakacie lehoty skrátili. Napríklad na jednej z najväčších pôšt v Bratislave po zavedení vyvolávacieho systému až o 10 percent. Podľa celkových výsledkov meraní v druhej polovici roka 2017 bol priemerný čas čakania na pobočkách s vyvolávacími systémami necelých 6 minút, čo je o 51 percent kratší čas, ako je priemer určený Úradom pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. Vďaka vyvolávacím systémom zákazníci nemusia venovať pozornosť tomu, kedy sa dostanú na rad. Vybavení sú v poradí podľa zvolenej služby. Fakt, že klienti nemusia čakať pri priehradkách, tiež zabezpečuje väčšiu diskrétnosť. „Inštalácia spomínaného systému na pošte Žiar nad Hronom 1 prebehne mimo hodín pre verejnosť, a teda neovplyvní chod prevádzky,“ dodáva na záver Jana Sásfaiová.